Vacancy

INGÉNIEUR SUPPORT APPLICATIF

TMC Luxembourg est une société fondée sur les principes de transparence et d’esprit entrepreneurial. Notre modèle d’entreprise « l’employeneurship » est vraiment unique et pour renforcer l’équipe nous recherchons actuellement un ingénieur support applicatif.

| Vos challenges?

• La prise des appels téléphoniques des utilisateurs.
• La réponse aux e-mails adressés au Support Applicatif.
• L'encodage des tickets correspondants dans JIRA Service Desk.
• Le diagnostic de la nature et de l'origine des incidents et la mise en œuvre des mesures correctives.
• La prise en main à distance d'un poste utilisateur pour aider à la résolution d’incidents.
• La surveillance du bon fonctionnement des outils ou applications via les outils de monitoring.
• La coordination avec les différents Product Owners et/ou Scrum Masters pour superviser la résolution d’incidents niveau 2.
• L'animation des réunions quotidiennes de suivi des incidents de production.
• La gestion de la diffusion et de la restitution de l’enquête de satisfaction applicative.

| Qu’attendons-nous de vous?

• Une expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire est exigée.
• La certification ITIL est requise, accompagnée d'une très bonne connaissance de la gestion des incidents et des problèmes dans des environnements de Production.
• Vous devrez maîtriser plusieurs outils et compétences, notamment :
• Outils de ticketing : JIRA Service Desk, JIRA Software
• Outils collaboratifs : Webex Teams, Webex Meetings, Livestorm, Mural, M365
• Monitoring : Zabbix, Prometheus, Sentry, Instana et monitoring E2E
• Prise en main à distance : SCCM, Beyond Trust
• Une familiarité avec les concepts des méthodologies Agile (SCRUM, KANBAN) est un plus.
• Il est impératif d'avoir d'excellentes aptitudes relationnelles et une grande capacité de communication.
• Vous devez également faire preuve d'esprit d'analyse et de synthèse, tout en étant capable de formaliser de manière claire et structurée.
• Le travail en équipe est essentiel, tout comme l'autonomie, la créativité, l'organisation et la proactivité.
• Votre curiosité ewwwt votre capacité à proposer des améliorations pour la qualité du service sont appréciées.
• La maîtrise du français et de l'anglais est obligatoire, et la connaissance du luxembourgeois est un atout majeur.

| Que pouvez-vous attendre de TMC?

TMC est une société de conseil en science et ingénierie qui apporte une expertise technique à ses clients afin de les accompagner dans la réalisation de leurs projets et de leurs challenges. Société à dimension internationale, TMC opère donc en tant que centre d’expertise à la disposition de ses clients, ce qui nous permet de les aider à être plus compétitifs dans un monde technologique de plus en plus global et en constante évolution.

Chez TMC nous savons que ce sont les personnes qui sont moteurs de l’innovation. C’est la raison pour laquelle nous offrons les meilleures conditions possibles pour le développement de chacun de nos employés. Vous trouverez chez TMC un environnement de travail challengeant et stimulant dans lequel vous serez aux commandes de votre propre carrière.

En tant qu'employeneur, vous faites partie de notre famille TMC où l'engagement et prendre plaisir à travailler sont des éléments essentiels de notre culture.

| Pourquoi choisir l’Employeneurship?

Notre modèle de l’Employeneurship est unique, c’est une véritable innovation dans le secteur du conseil en haute technologie. C’est LA relation de travail du 21^ème siècle pour les professionnels techniques hautement qualifiés. Il est construit autour de 5 piliers principaux:

• Vous aurez un contrat de travail à durée indéterminée vous offrant stabilité et sécurité,
• Vous apprendrez à connaître votre valeur sur le marché et aurez une part des bénéfices générés par votre travail grâce à la participation individuelle aux bénéfices,
• Nous vous accompagnerons grâce à un coaching personnalisé et un plan de formation conçus pour vous aider à développer vos compétences entrepreneuriales,
• Notre structure en cellules de compétence technique vous fournira un réseau d’experts fort, significatif et pertinent,
• Le Lab’ entrepreneurial vous offrira un terrain de jeu pour explorer de nouvelles idées et peut-être participer au lancement de start-ups

TMC est un employeur garantissant l'égalité des chances et valorise la diversité. Nous ne faisons pas de discrimination sur la base de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine nationale, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de l'état civil, du statut d'ancien combattant ou du statut d'invalide.